義烏一商戶樂將“家丑”外揚

    被老鼠打破的樣品，被客戶退回的次品，你會主動放在貨架上給客戶看嗎？俗話說“家丑不可外揚”，但航嘉工藝品商行店主吳行超卻樂意與客戶分享一些自己生意上的“糗事”。

    老鼠打摔的產品還在賣

    航嘉工藝品商行位于義烏國際商貿城一區三樓D區西側，與中央大通道相隔兩三條街，主營各類陶瓷工藝品。店主名叫吳行超，是一名“80后”的退伍兵。

    前兩天，一名高個子的老外走進小店，環視一圈見貨架底層放著幾個破損產品，有的已經摔成了七八塊。于是，老外好奇地問：“破的產品，怎么還放在店里賣？”

    “這是被老鼠打破的，產品本身沒有問題�！眳切谐�笑著答道。

    真是那么回事嗎？半信半疑的老外俯身看了看，發現產品材質果真不錯，內部沒有摻雜其他雜質。更出人意料的是，在看了店主展示的產品完整圖片后，他還表示愿意下單。

    次品“厚著臉皮”上架

    其實，在航嘉工藝品商行貨架底層，除了一些被老鼠打摔的產品外，還有一些被客戶挑剩的次品，其中一款為青花瓷的陶瓷拷花杯墊。

    “這些都是客戶挑剩的次品，但有些次品瑕疵并不明顯�！眳切谐�說著從貨架上拿下兩個杯墊，一個正常，一個次品，讓記者看有沒有異樣。記者看了許久，愣是沒發現有什么不同。經店主指點，才發現杯墊中間有一塊芝麻大小的小泡。據悉，一般情況下，這么小的瑕疵客戶都能容忍，不巧這次遇上了一名異�？量痰亩砹_斯老客。

    今年3月，俄羅斯客戶走進航嘉工藝品商行詢問：“一名印度客想要28萬個陶瓷杯墊，但要求比較嚴格，能不能接？”吳行超看了客戶提供的樣品，表示可以，就吩咐工人打樣。

    一個多月后，28萬個產品完工，吳行超通知客戶來驗貨。盡管早已有心里準備，但對方來驗貨的架勢還是讓他吃了一驚。

    俄羅斯客戶以前在店里拿過貨，每次只是打開幾箱驗一驗，這次居然帶來了10多名驗貨員挨箱挨個地驗收，一天半內總共挑出了3萬個“次品”，不合格率超過10%，是平常的10倍多。

    “這次的確有點兒‘狠’�！眳切谐�說，正常情況下1000個產品里會有10~20個次品。而若按以往規格，在3萬個次品中，真正的次品數應在四五千左右。其間，他也曾向客戶“求情”，但對方稱上級客戶要求很高，不能放寬條件。

    了解情況后，吳行超也坦然接受了客戶的退貨要求，退還了3萬個次品的貨款。

    “客戶有言在先，不好毀約。”他說，做生意講求誠信，客戶對產品有苛刻要求，對自身也是一種提高。而事實上，這名俄羅斯客戶也十分欣賞店主為人，也陸續發來不少返單請求。

    商道：“家丑”外揚不丟人

    樣品架上有破碎產品、產品有瑕疵被客戶退貨……這些“家丑”需不需要掩藏？

    “沒什么丟人的。”吳行超不認為這些“家丑”丟人。相反，在他眼里，破損的樣品和被顧客退回的次品全是寶貝。

    這名自信十足的“80后”退伍兵，將破碎樣品和次品擺在了貨架上，任顧客挑選和對比。遇到一些健談的客戶，他還會跟對方講講客戶商位里有老鼠和產品被客戶退貨的趣事兒。

    “做生意重要是誠信，好的就是好的，差的就是差的，讓客戶看個明明白白有何不可？”吳行超說，“家丑”外揚其實并不丟人，這也是對客戶的一種尊重。

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