消費者不滿“被圣誕套餐”

    節日氣氛濃烈的圣誕節也帶動了滬上消費市場，眾商家攬客使出渾身解數。不少餐飲企業也趁勢推出了花樣繁多、價位不一的圣誕套餐。不過，卻有消費者反映，她吃的是一份心不甘情不愿的圣誕套餐，因為有餐館在節日時不讓點其他菜，她“被圣誕套餐”了。

進餐館吃飯“被圣誕套餐”

剛剛過去的圣誕節熱鬧非凡，白領王小姐卻一點都高興不起來，“圣誕節公司要求加班，不能休息不說，去餐館吃飯還‘被圣誕套餐’了。”她憤憤地向記者訴說自己的不悅經歷。

圣誕當天，王小姐和同事趁加班的間隙來到浦東金橋一商場吃飯。因為是節日，所有餐館門前都排起了長隊，只有一家的客人少些，趕著回去繼續加班的王小姐和同事就選了這家。剛坐下想點些簡單的食物，服務員卻告知：“今天只提供198元每套的圣誕套餐，其他菜品都不能點。”王小姐聽后立即表示不滿，服務員卻態度強硬，稱“年年都是如此”。考慮到其他餐館正爆滿，已經落座怕麻煩的王小姐只好品嘗了這份心里很不是滋味的圣誕大餐。

據了解，該全國連鎖餐館從12月24日到26日特別推出了價值198元的圣誕雙人套餐，菜品與平常無異，只是組合售賣并贈送小禮品。有吃有禮的大餐可能讓一部分人吃得滿意，卻讓王小姐這樣無心過節的顧客嘗到了“強制消費”的感覺。

原因或是套餐“配額”

記者昨日就此事向消費者權益保護部門咨詢，上海市消保委法律事務部唐主任表示，餐館等商業化機構自主選擇提供哪些商品或服務，這是不能約束的。在王小姐反映的情況中，餐館應當在門口貼告示提前告知情況，讓顧客有心理預期和選擇權。雖然服務員在顧客點餐前有說明，但按照國人的消費習慣，吃飯成為社交手段之一，很少會有起身走人的，反而會勉為其難地就餐。

記者了解到，在餐館的官網廣告和各門店現場，均沒有提到節日期間只提供圣誕套餐。記者隨后致電客服電話，客服人員卻稱，并無只能消費圣誕套餐的硬性規定，對這個情況也也未有聽聞。

該餐館浦東區的負責人向記者解釋，王小姐的遭遇很可能是服務員理解有誤，純屬個人行為。據他介紹，圣誕期間公司給每個門店提出了“配額”，預測客源后分配套餐附送的小禮物。而且當天為了出餐速度快，套餐都是提前按照配額數量備貨。服務員可能是為了完成配額，也可能上級在溝通時出了問題。不過，記者先前致電門店時，電話那頭一位女服務員還是頗不耐煩地反問“不是每年都這樣嗎？”