中國小商品城“義烏購”是如何構建誠信體系的

中國小商品城“義烏購”是如何構建誠信體系的

現代商業的基石是誠信。
    誠信的力量，已讓越來越多的浙江企業、商戶清楚地認識到，實實在在做生意，不僅能帶來更多的回頭客，還能享受銀行低息貸款等種種“新鮮”好處。
   中國小商品城與阿里巴巴的商業成功正是浙商誠信的兩個最好樣本。本報記者選取了這兩個“誠信”商業平臺進行采訪，觀察它們是如何構建誠信商業體系的。
    2012年10月，浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下的小商品城網更名為“義烏購”，小商品城內七萬家商鋪同步上線。有店鋪，有買家，有交易。業內猜測，“義烏購”是否會成為下一個淘寶網？
   2013年9月，“義烏購”誠信交易保障體系啟動，一個立足實體市場的體系出現了。
    事實上，誠信體系的介入，對于義烏小商品市場內的商戶來說，接受度普遍較高。一來是因為有些商戶早已在阿里巴巴B2B平臺的“誠信通”上有過嘗試；二來，信用度高了，有助于在一堆商家中脫穎而出。
   那么，“義烏購”的誠信體系有何獨特之處呢？
    “實體市場最大的優勢就是誠信，這比很多電商網站的信用度更為真實，更加可控，這就是最大賣點。”“義烏購”總經理王建軍解釋道。
    信用打分，按交易量逐級推進
    義烏購誠信交易保障體系，由商鋪信用等級、擔保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級，也就是通常意義上的信用度。
    誰家的貨賣得多，誰家的信用度就積累得高。這個法則在“義烏購”上也是成立的，但“義烏購”總經理王建軍覺得，不能這么簡單地描述他們的“打分規則”。
    按照規則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-10000元，打5分；交易金額19800-20000元及以上，打10分。
    王建軍告訴記者，以前經常聽到一些購物網站出現“刷信用”的情況，這在“義烏購”平臺比較困難，因為“義烏購”店鋪每天的交易加分上限只有10分。
    更關鍵的是，信用分數高不高，不是光靠網上賣得怎么樣，還要看實體店鋪情況如何。“我們有實體市場，每家店的信用度都是三星級(3000分)起步。”王建軍介紹，只要這家實體店鋪線上線下都是正常經營的，每個月就會加100分。
    因為有實體市場作為保證，即使該店在“義烏購”上沒有任何生意，也能積累信用，只是積累過程較為漫長。
    記者從“義烏購”的信用排行榜看到，最高的一家商鋪信用度已經達到了8461.4分，有14家商鋪達到了4星級(6000分以上)。
   扣分規則，比加分規則要多
    “義烏購”方面表示，因為小商品市場內很多訂單是跑量的，交易額都比較大，所以很容易給信用加分，也確實有不少商戶把線下交易的訂單在“義烏購”上走一遭，從而提升信用度。
    于是，“義烏購”想了很多扣分規則。比如，發生商業糾紛時，若判定責任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發貨，扣除50-200分/次；所發商品質量有嚴重問題或所發商品貨不對板，扣除50-200分/次；若商鋪進行非法經營活動引起糾紛，嚴重影響市場形象，扣除600-1200分/次。
     此外，如果商家在“義烏購”網上設置的價格遠低于或高于實際成交價，要扣除50分/次；信用等級分數，還與實體市場內的誠信文明積分相掛鉤，市場誠信文明積分1分，將折合義烏購信用100分。
    每天的加分有上限，扣分則沒有上限。
    王建軍告訴記者，其他電商平臺的誠信體系，最難的是實名認證，可控性很差，一旦有投訴，比較難處理。而這些在“義烏購”都不是問題，因為所有線上商鋪，都有對應的實體商鋪，更有可信度。
    尤其是投訴處理，買方在義烏小商品市場內或“義烏購”在線交易過程中與賣方發生商業糾紛時，可以找“義烏購”聯合市場綜合治理機構及司法資源。
     有一個買家投訴某店主，稱對方沒有貨物，詐取貨款。按照常規流程，需要雙方提供證據等，如果協調不成，只能由工商部門來處理。而在“義烏購”，可由網絡平臺和實體市場共同取證，解決糾紛。
    而這樣的貿易糾紛，都會記錄在相關店鋪的信息中，其他買家一眼就能看到。
   
      鼎優飾品：

      高信用商鋪能拿到低息貸款

       誰家的信用度高，誰的生意更好，這符合商業準則。
     “義烏購”很重視對高信用商鋪的獎勵，比如每季度會舉行十大經營戶評選，標準就是商鋪的信用度和活躍度。
    記者點開一家名為“鼎優飾品”的商鋪看到，其信用度為6990分，在同行中屬于信用積累做得最好的一家。翻開其信用分數記錄，可以看到其每天的信用分值。比如，6月5日，它與非實名認證采購商完成在線交易獲好評，加0.2分；6月8日，它與實名認證采購商完成在線交易獲好評，加5分。
    店主方孝琴告訴記者，商鋪信用等級的高低，是市場經營戶申請貸款等業務的信用指標之一，等級高的商鋪可獲得更多金額、更低利率的無抵押無擔保貸款支持。比如通過“義烏購”向銀行貸款，高信用度的店鋪拿到的貸款利息就比其他人要低一些。
    還有，方孝琴比較看重的是，信用度越高，在義烏購商鋪商品分類搜索時，排序可以更靠前。
    呂海仙因為店鋪信用度高，拿到了去年的十大經營戶評選獎勵，是為期一年的免費停車位。“在市場內的停車費是每年1000元，價格其實不高。關鍵是，我們有了優先停車的權利，而其他商戶即使出錢，也未必能拿到車位，因為小商品市場內的車位很緊張。”
  “還有人拿到了市場廣告位的獎勵，這個更實在。”她說。
   王建軍告訴記者，對于義烏購信用度高的商鋪，平臺方推出了很多方面的獎勵措施，比如獎勵停車位、廣告位，以及市場相關配套資源的優惠或免費支持，甚至還可以減少實體市場內的店鋪租金。對于信用度低的，會考慮收回市場內的店鋪，這對于商戶來說是致命的。
    “這些獎勵對于實體市場內的商戶來說，更加有吸引力。”王建軍說，“義烏購”的作用就是要反哺實體市場，而不是取而代之。（金梁