專業批發市場策劃  中國小商品城“義烏購”是如何構建誠信體系的

專業批發市場策劃  中國小商品城“義烏購”是如何構建誠信體系的
“專業批發市場策劃”系列專題   
   編者按：  目前，中國專業批發市場風起云涌，而專業批發市場成功繁榮發展又何其艱難！為了幫助支持全國專業批發市場投資舉辦者、運營管理者解難釋惑，中國市場投資網、商成專業市場研究所聯合義烏專業批發市場運營策劃咨詢機構——商興成市場投資管理（義烏）有限公司，陸續推出“專業批發市場策劃”、“專業市場批發市場資訊”系列專題，對專業批發市場等商業地產策劃咨詢、招商銷售和運營開發為核心業務的項目定位， 顧問咨詢 ，招商銷售 ，運營管理，建筑策劃 ，規劃編制 ，全程代理， 投融資金，可研報告，市場研究， 高層論壇 ，人員培訓等內容，期望通過商成專業市場研究所及商興成市場投資管理（義烏）有限公司的努力，形成專業批發市場策劃系統內容。
   商興成公司是專業致力于專業批發市場等商業地產策劃咨詢、招商銷售和運營開發為核心業務的綜合性投資管理機構。
    希望我們的努力，能有助于全國專業批發市場投資舉辦者以及專業批發市場等商業地產策劃咨詢、招商銷售和運營開發策劃機構。

    現代商業的基石是誠信。
誠信的力量，已讓越來越多的浙江企業、商戶清楚地認識到，實實在在做生意，不僅能帶來更多的回頭客，還能享受銀行低息貸款等種種“新鮮”好處。
    中國小商品城與阿里巴巴的商業成功正是浙商誠信的兩個最好樣本。本報記者選取了這兩個“誠信”商業平臺進行采訪，觀察它們是如何構建誠信商業體系的。

“實體市場最大的優勢就是誠信”

中國小商品城“義烏購”

是如何構建誠信體系的？

2012年10月，浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下的小商品城網更名為“義烏購”，小商品城內七萬家商鋪同步上線。有店鋪，有買家，有交易。業內猜測，“義烏購”是否會成為下一個淘寶網？

2013年9月，“義烏購”誠信交易保障體系啟動，一個立足實體市場的體系出現了。

事實上，誠信體系的介入，對于義烏小商品市場內的商戶來說，接受度普遍較高。一來是因為有些商戶早已在阿里巴巴B2B平臺的“誠信通”上有過嘗試；二來，信用度高了，有助于在一堆商家中脫穎而出。

那么，“義烏購”的誠信體系有何獨特之處呢？

“實體市場最大的優勢就是誠信，這比很多電商網站的信用度更為真實，更加可控，這就是最大賣點。”“義烏購”總經理王建軍解釋道。

信用打分，按交易量逐級推進

義烏購誠信交易保障體系，由商鋪信用等級、擔保交易、投訴與處理和受欺詐賠償計劃四部分組成。最根本的就是商鋪信用等級，也就是通常意義上的信用度。

誰家的貨賣得多，誰家的信用度就積累得高。這個法則在“義烏購”上也是成立的，但“義烏購”總經理王建軍覺得，不能這么簡單地描述他們的“打分規則”。

按照規則，交易金額0-200元，打0.1分；交易金額200-400元，打0.2分。以此類推，交易金額在9800-10000元，打5分；交易金額19800-20000元及以上，打10分。

王建軍告訴記者，以前經常聽到一些購物網站出現“刷信用”的情況，這在“義烏購”平臺比較困難，因為“義烏購”店鋪每天的交易加分上限只有10分。

更關鍵的是，信用分數高不高，不是光靠網上賣得怎么樣，還要看實體店鋪情況如何。“我們有實體市場，每家店的信用度都是三星級（3000分）起步。”王建軍介紹，只要這家實體店鋪線上線下都是正常經營的，每個月就會加100分。

因為有實體市場作為保證，即使該店在“義烏購”上沒有任何生意，也能積累信用，只是積累過程較為漫長。

記者從“義烏購”的信用排行榜看到，最高的一家商鋪信用度已經達到了8461.4分，有14家商鋪達到了4星級（6000分以上）。

扣分規則，比加分規則要多

“義烏購”方面表示，因為小商品市場內很多訂單是跑量的，交易額都比較大，所以很容易給信用加分，也確實有不少商戶把線下交易的訂單在“義烏購”上走一遭，從而提升信用度。

于是，“義烏購”想了很多扣分規則。比如，發生商業糾紛時，若判定責任方為商鋪，每次將扣50-200分的信用分；沒有按期發貨，扣除50-200分/次；所發商品質量有嚴重問題或所發商品貨不對板，扣除50-200分/次；若商鋪進行非法經營活動引起糾紛，嚴重影響市場形象，扣除600-1200分/次。

此外，如果商家在“義烏購”網上設置的價格遠低于或高于實際成交價，要扣除50分/次；信用等級分數，還與實體市場內的誠信文明積分相掛鉤，市場誠信文明積分1分，將折合義烏購信用100分。

每天的加分有上限，扣分則沒有上限。

王建軍告訴記者，其他電商平臺的誠信體系，最難的是實名認證，可控性很差，一旦有投訴，比較難處理。而這些在“義烏購”都不是問題，因為所有線上商鋪，都有對應的實體商鋪，更有可信度。

尤其是投訴處理，買方在義烏小商品市場內或“義烏購”在線交易過程中與賣方發生商業糾紛時，可以找“義烏購”聯合市場綜合治理機構及司法資源。

有一個買家投訴某店主，稱對方沒有貨物，詐取貨款。按照常規流程，需要雙方提供證據等，如果協調不成，只能由工商部門來處理。而在“義烏購”，可由網絡平臺和實體市場共同取證，解決糾紛。

而這樣的貿易糾紛，都會記錄在相關店鋪的信息中，其他買家一眼就能看到。

誠磊帽業：

以前積累生意人脈，現在積累信用

對很多人來說，義烏小商品市場給人留下的印象，就是便宜、貨多……也正是因為這些原因，讓義烏小商品市場成為了全世界的供貨中心。

但對于在義烏市場做了20多年帽子生意的呂海仙來說，她的期望并不僅僅如此。

義烏小商品城四區86門2樓29街，呂海仙的誠磊帽業就在其中，小小的店鋪里里外外堆滿了各色的草帽、遮陽帽、禮帽。

呂海仙不缺訂單，因為多年的生意積累，與不少外貿公司建立了不錯的合作關系，外貿、內銷，訂單都不少。

去年，誠磊帽業在義烏購平臺上線。上半年，她并沒有怎么留意這個電商平臺，僅僅是將它作為商品展示的一個窗口，把帽子的圖片一一上傳后，靜等買家來咨詢。

到了下半年，誠信交易保障體系啟動。呂海仙發覺義烏購是真的有做頭，于是招了一個小姑娘做網站客服，專心打理義烏購網站上面的生意。

“我覺得義烏市場的生意，不能再簡單地看誰的價格低，而是要靠商業積累，以前是積累生意人脈，現在是信用積累。”呂海仙認為，越早開始積累商鋪的信用度，就有可能比同行走得更遠。

現在，記者從她在義烏購網站設置的商鋪看到，信用分數達到了7104.6分，在同類產品中，高于99.96%的商鋪。

呂海仙說，以前貨源少，誰能跑到市場里找到貨源，誰就能賺到錢；而如今，隨便在網上搜一下就能找到貨源，這時候就要看誰更會做生意了，信用度高的肯定更能吸引買家。

鼎優飾品：

高信用商鋪能拿到低息貸款

誰家的信用度高，誰的生意更好，這符合商業準則。

“義烏購”很重視對高信用商鋪的獎勵，比如每季度會舉行十大經營戶評選，標準就是商鋪的信用度和活躍度。

記者點開一家名為“鼎優飾品”的商鋪看到，其信用度為6990分，在同行中屬于信用積累做得最好的一家。翻開其信用分數記錄，可以看到其每天的信用分值。比如，6月5日，它與非實名認證采購商完成在線交易獲好評，加0.2分；6月8日，它與實名認證采購商完成在線交易獲好評，加5分。

店主方孝琴告訴記者，商鋪信用等級的高低，是市場經營戶申請貸款等業務的信用指標之一，等級高的商鋪可獲得更多金額、更低利率的無抵押無擔保貸款支持。比如通過“義烏購”向銀行貸款，高信用度的店鋪拿到的貸款利息就比其他人要低一些。

還有，方孝琴比較看重的是，信用度越高，在義烏購商鋪商品分類搜索時，排序可以更靠前。

呂海仙因為店鋪信用度高，拿到了去年的十大經營戶評選獎勵，是為期一年的免費停車位。“在市場內的停車費是每年1000元，價格其實不高。關鍵是，我們有了優先停車的權利，而其他商戶即使出錢，也未必能拿到車位，因為小商品市場內的車位很緊張。”

“還有人拿到了市場廣告位的獎勵，這個更實在。”她說。

王建軍告訴記者，對于義烏購信用度高的商鋪，平臺方推出了很多方面的獎勵措施，比如獎勵停車位、廣告位，以及市場相關配套資源的優惠或免費支持，甚至還可以減少實體市場內的店鋪租金。對于信用度低的，會考慮收回市場內的店鋪，這對于商戶來說是致命的。

“這些獎勵對于實體市場內的商戶來說，更加有吸引力。”王建軍說，“義烏購”的作用就是要反哺實體市場，而不是取而代之。作者：金梁