專業市場的管理與運營探討（28）小商品市場的商戶管理

1、深化商戶 “分類管理”的原則，對大商戶嚴管，對中等商戶公平性規范化管理，對小型商戶實行人性化管理。小商品市場的商戶眾多，按商戶類型可以劃分為大中小型商戶。對每種商戶類型采取不一樣的市場管理。大商戶是市場的核心商戶，也是市場的形象，對大商戶一定從嚴管理，大商戶帶頭執行市場的規章管理制度，整個市場的運營管理會變得更加順暢。對商戶的管理應當一視同仁，公平、公正，不偏袒任何一方，盡量的去幫商戶解決經營之中存在的問題。對中小商戶實行人性化管理，及時和商戶進行溝通，聽取商戶對市場的意見；給商戶傳遞經營的理念，樹立他們經營的信心。中小商戶數量最多，是市場發展的核心，對中小商戶進行扶持和幫助，使他們朝著大商戶邁進，市場大商戶、實力商戶多了，自然整體經營能力就上了一個臺階。

2、對商戶經營情況進行判斷，總結經營好的原因及經營差的原因，對經營好的經驗進行推廣，對經營差的商戶找原因并提出改進的意見。許多小商戶、個體商戶都是第一次做小商品生意，經驗欠缺、實力不足，在經營中會碰見這樣或那樣的問題，很多問題他們無法解決，市場要及時的支持和指導這類商戶，幫助他們度過經營的難關。

3、對非正常經營和疑是炒鋪（包括鋪貨量少、未配置營業員、不正常營業、裝修和鋪貨未達到經營要求、張貼轉讓信息等）的商戶加強溝通管理，按月度施行未位淘汰制度。加強商鋪轉讓的合同化管理，鼓勵經營不善的商家通過規范化的合同進行鋪位的轉讓。對占鋪炒鋪的商戶，發現一例治理一例。先下發整改通知書，限定時間整改；在規定時間內整改到位的商戶，在簽訂《正常營業承諾書》后，允許其正常營業。在規定的時間內未整改到位的，下發《解除租賃合同通知》（律師指導，根據合同條列起草），然后按清鋪流程收回鋪位。

4、對經營差又不積極主動做生意的商戶進行市場規律的自然淘汰，對不良商戶進行清理和調整，引進符合市場業態定位的實力商戶，給市場注入新鮮的血液。

5、 建立商戶管理委員會，定期組織商戶座談溝通及市場經營交流。商戶之間經營經驗的交流，有利于大家相互學習，促進商戶之間的感情。加強對中小商戶經營層面的培訓，扶持商戶做大做強；可以邀請同行業協會的專家以及本市場龍頭商戶做培訓和專題研討會，把先進的經營理念傳遞給商戶。定期組織商戶對上游市場進行考察和進貨，學習其他先進市場對商品的管理經驗，尋找上游市場符合自身定位的商品采購。